Política de privacidad
# Política de Privacidad
**Última actualización:** junio 2026
En Silver Ice valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella, incluyendo el uso de tecnologías de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp).
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## SECCIÓN 1 — ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?
Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compraventa, recolectamos la información personal que nos das, tales como tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet (IP) de tu dispositivo, con el fin de obtener información que nos ayuda a conocer tu navegador y sistema operativo.
**Email marketing (si es aplicable):** con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos, ofertas y otras actualizaciones.
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## SECCIÓN 2 — CONSENTIMIENTO
**¿Cómo obtienen mi consentimiento?**
Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, entendemos que aceptas la recolección y uso de tus datos para esa razón específica solamente.
Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu consentimiento expreso o te daremos la oportunidad de negarte.
**¿Cómo puedo anular mi consentimiento?**
Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, así como para la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, escribiéndonos a **contacto@silverice.cl**.
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## SECCIÓN 3 — DIVULGACIÓN
Podemos divulgar tu información personal si la ley así nos lo requiere, o si violas nuestros Términos de Servicio.
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## SECCIÓN 4 — SHOPIFY
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.
Tus datos se almacenan a través del sistema de almacenamiento de datos de Shopify, sus bases de datos y la aplicación general de Shopify, en un servidor seguro detrás de un firewall.
**Pagos:**
Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, Shopify almacena los datos de tu tarjeta de crédito. Esta información está cifrada conforme a la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de la transacción de compra se almacenan solo en la medida necesaria para completar la transacción; una vez completada, la información se elimina.
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Estos requisitos ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.
Para mayor claridad, te recomendamos leer también las Condiciones de Servicio y la Declaración de Privacidad de Shopify.
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## SECCIÓN 5 — TECNOLOGÍAS DE META (FACEBOOK, INSTAGRAM Y WHATSAPP)
Silver Ice utiliza tecnologías de Meta Platforms, Inc. ("Meta") para medir el rendimiento de nuestra publicidad, mostrar anuncios relevantes y comunicarnos contigo. Esto incluye, según corresponda:
- **Píxel de Meta y API de Conversiones:** recopilan información sobre tu actividad en nuestro sitio (páginas visitadas, productos vistos, artículos agregados al carrito y compras realizadas) para medir la efectividad de nuestras campañas y optimizar la entrega de anuncios. Los datos pueden incluir tu dirección IP, identificadores de dispositivo y, de forma cifrada (hash), datos de contacto como tu correo electrónico o teléfono.
- **Facebook e Instagram:** si interactúas con nuestros anuncios o perfiles, Meta puede asociar esa interacción con tu cuenta para fines de medición y publicidad personalizada.
- **WhatsApp:** si nos contactas o aceptas recibir mensajes por WhatsApp, gestionamos esa comunicación a través de los servicios de Meta. Solo te enviaremos mensajes relacionados con tu pedido, consultas o, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing.
Al compartir esta información, Meta actúa como procesador de datos en nuestro nombre y trata tus datos conforme a sus propias políticas. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta en **https://www.facebook.com/privacy/policy/** para entender cómo maneja tu información.
Puedes gestionar tus preferencias de anuncios directamente en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, o solicitar la eliminación de tus datos según se indica en la Sección 9 de esta política.
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## SECCIÓN 6 — SERVICIOS DE TERCEROS
En general, los servicios de terceros que utilizamos solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida necesaria para prestarnos los servicios que nos proveen.
Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones, tienen sus propias políticas de privacidad respecto de la información que estamos obligados a proporcionarles. Te recomendamos leer dichas políticas para entender cómo manejarán tu información personal.
Algunos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones en una jurisdicción distinta a la tuya o a la nuestra. Si procedes con una transacción que involucra los servicios de un proveedor externo, tu información puede quedar sujeta a las leyes de la jurisdicción donde se encuentre dicho proveedor.
Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o eres redirigido a un sitio o aplicación de terceros, dejas de estar regulado por la presente Política de Privacidad o por los Términos de Servicio de nuestra página.
**Enlaces:** cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus políticas.
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## SECCIÓN 7 — SEGURIDAD
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria, con el fin de evitar la pérdida, el mal uso, el acceso indebido, la divulgación, la alteración o la destrucción de la misma.
Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información se cifra mediante tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
**Cookies**
A continuación, una lista de cookies que utilizamos:
- **_session_id** (token único, de sesión): permite a Shopify almacenar información sobre tu sesión (referente, página de aterrizaje, etc.).
- **_shopify_visit** (sin datos, persiste 30 minutos desde la última visita): registra el número de visitas.
- **_shopify_uniq** (sin datos, expira a medianoche del día siguiente): cuenta las visitas de un mismo cliente a la tienda.
- **cart** (token único, persiste 2 semanas): almacena información sobre el contenido de tu carrito.
- **_secure_session_id** (token único, de sesión).
- **storefront_digest** (token único, indefinido): si la tienda tiene contraseña, determina si el visitante tiene acceso.
Adicionalmente, las tecnologías de Meta descritas en la Sección 5 pueden utilizar cookies para fines de medición y publicidad.
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## SECCIÓN 8 — EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país o región de residencia, o que tienes la mayoría de edad y nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
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## SECCIÓN 9 — TUS DERECHOS Y ELIMINACIÓN DE DATOS
Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar la información personal que mantenemos sobre ti, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento.
**Para solicitar la eliminación de tus datos personales** —incluyendo los datos recopilados a través de las tecnologías de Meta— escríbenos a **contacto@silverice.cl** con el asunto "Eliminación de datos". Procesaremos tu solicitud y eliminaremos tu información personal de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarla.
Si interactuaste con nosotros a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, también puedes solicitar la eliminación de esos datos por el mismo medio, y eliminaremos la información asociada a tu identificador en dichas plataformas.
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## SECCIÓN 10 — CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que te pedimos revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales, lo notificaremos aquí, de modo que sepas qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias la utilizamos o divulgamos.
Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir ofreciéndote productos.
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## PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si deseas acceder, corregir, actualizar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente obtener más información, contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad:
**Correo electrónico:** contacto@silverice.cl
**Dirección postal:** Silver Ice — Pasaje Huincay 2680, Puente Alto, Santiago, Región Metropolitana, Chile